面對“轉(zhuǎn)行”，李勇游刃有余。

“在履行工作職責(zé)的同時(shí)，要把工作做得更好。”剛從事收費(fèi)工作時(shí)，前輩老師帶領(lǐng)李勇把需負(fù)責(zé)的管轄場鎮(zhèn)走了一遍，并告知她工作職責(zé)和注意事項(xiàng)。慢慢地，李勇在前輩老師的幫助和自己不斷的探索和學(xué)習(xí)下，快速地掌握了收費(fèi)工作要求的各項(xiàng)工作。

工作步入正軌，就要做好。在收費(fèi)工作的間隙，李勇便會(huì)利用空閑時(shí)間，檢查、完善用戶信息，更新用戶電話號碼，為后續(xù)工作打下基礎(chǔ)，提升聯(lián)系效率和溝通效率。

李勇說，她所負(fù)責(zé)的云錦區(qū)域包含6個(gè)場鎮(zhèn)，共有6000多戶用戶，主要是以石馬場鎮(zhèn)為主。其中，智能氣表、紅外線表、普表用戶皆有，場鎮(zhèn)之間相隔距離比較遠(yuǎn)，且沒有固定點(diǎn)位，隨機(jī)支一張桌子就開始收費(fèi)，條件比較艱苦。

“雖然我已經(jīng)拿了駕駛證好幾年了，但是一直沒有自己開車。”但為了提高工作效率與工作便利性，李勇特意買了一輛汽車，自己開車前往場鎮(zhèn)，展開收費(fèi)工作。李勇表示，場鎮(zhèn)的路都不太好跑，太彎太陡，相互之間開車都需要半小時(shí)才能到達(dá)。

克服上路的膽怯和路況的困難，是新手司機(jī)的必修課，休息的時(shí)候，李勇也會(huì)抽時(shí)間出門練車。

回憶起剛工作的種種，李勇感慨萬千。她認(rèn)為，既然選擇了，就要不計(jì)成本的把事情做好，要對得起公司，更要對得起自己。

除了收費(fèi)工作，燃?xì)獯呤蘸腿細(xì)怆U(xiǎn)宣傳也是李勇的工作職責(zé)。

面對燃?xì)怆U(xiǎn)宣傳問題，李勇會(huì)隨著安服班一同進(jìn)行入戶安檢，與用戶拉近距離，向其宣傳燃?xì)怆U(xiǎn)的重要性與必要性。

去年5月的一起火災(zāi)，讓李勇更加堅(jiān)定了宣傳燃?xì)怆U(xiǎn)的決心。那起事故中，由于受害家庭沒有辦理燃?xì)怆U(xiǎn)，從而承受了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。李勇以此為契機(jī)，積極向用戶宣傳燃?xì)怆U(xiǎn)的保障作用，許多原本猶豫的用戶也開始主動(dòng)辦理。同時(shí)，李勇在收費(fèi)和與用戶的溝通交流中，也更加頻繁地向用戶講述反面案例，讓用戶明白燃?xì)怆U(xiǎn)的必要性，更好地為用戶的燃?xì)獍踩ｑ{護(hù)航。

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她不僅站在用戶的角度，耐心解釋逾期繳費(fèi)可能帶來的后果，還通過村社群、班組或巡檢員等主動(dòng)與欠費(fèi)用戶聯(lián)系，確保他們能夠及時(shí)收到通知。

同時(shí)，她十分注重與用戶的溝通方式。李勇說，耐心、細(xì)心、微笑服務(wù)是法則。圍繞用戶訴求開展工作，切實(shí)解決用戶的問題，是取得用戶信任的關(guān)鍵。李勇的“0投訴”成績，就是對她工作的最好肯定。

除此之外，李勇還會(huì)在自己管轄的場鎮(zhèn)公示自己的電話號碼，告訴用戶任何與燃?xì)庀嚓P(guān)的問題都可以與她聯(lián)系，與用戶第一時(shí)間達(dá)成一對一的溝通。