“我太曉得保險在生活中的重要性了！”自2021 年 10 月，張福群踏入太昌公司，開啟了職業生涯的新篇章。起初，她以人事培訓為起點，為公司的人才發展貢獻力量，但內心對保險領域的濃厚興趣，促使她成功實現崗位轉型，投身于保險板塊，專注于保險宣傳工作。

其實在此之前，她已在保險行業深耕多年，不僅有著豐富的行業經驗，還親自成為保險產品的受益者。對她而言，保險不僅是產品的堆砌，更是為用戶構筑的一道堅實防線。而公司在燃氣保險領域的理賠跟蹤服務，更是她工作信心的源泉。

為生活播種保障 理賠案例詮釋燃保價值

（張福群（右）向用戶進行燃保宣傳）

“僅需少額的投入，即可為生活撐起一把保護傘。一旦風險降臨，這份保障將化作實實在在的理賠金，幫助用戶渡過難關，減少經濟損失，從幾百元到數萬元，乃至十萬元以上，為受難家庭提供直接的經濟慰藉。”張福群深知，燃氣保險不僅是一紙合同，更是對用戶家庭安全的堅實守護。

她特別提及了幾起成功的理賠案例，其中一個案例，一用戶家中因意外引發火災，并把鄰居家也燒毀，理賠后自家得到了4萬多元賠付款，隔壁鄰居家得到了4萬多元賠付款，樓上鄰居也得到了7萬多元賠付款，總計賠付了16萬。

諸如此類的突發事件屢見不鮮，遺憾的是，并非每位用戶都已未雨綢繆，選擇了保險作為安全的避風港，還有眾多家庭正暴露在潛在的巨大安全風險之下。在她看來，提前為生活埋下一顆保障的種子，不僅是智者之舉，更是保險本質的深刻體現——為不確定的未來構筑一道堅實的安全防線。

這些鮮活的案例，非但沒有削弱她對保險的信念，反而如同催化劑一般，讓她更加篤定保險所蘊含的價值，讓她對保險的重要性抱有更加堅定不移的信念。

創新服務模式 共筑家庭燃氣安全防線

（張福群（右）向員工進行燃保工作輔導）

“努力付出就有收獲”，為了將這份保障傳遞給更多的家庭，張福群與她的團隊不斷創新工作方式，充分利用電話與微信等現代通訊工具，進行燃氣保險的推廣與續保提醒。

面對用戶因種種原因未能及時續保的問題，她總會耐心細致地與用戶溝通，并結合時事熱點，用實際案例說服用戶，將燃氣保險的理念與重要性傳遞給每一位用戶。特別是在極端天氣或事故高發期，她會主動致電用戶，提醒用戶及時續保，以確保家庭安全無虞。

除了自身過硬的業務能力，張福群深知，團隊的成長與壯大也是推動事業前行的關鍵力量，因此，她精準員工輔導，積極引領每位成員共同成長。她通過模擬演練、案例分析等方式，幫助更多員工掌握話術技巧，提升溝通能力，讓他們能夠更加自信地面對用戶，傳遞保險的價值與意義。這種以用戶為中心的理念，深深烙印在團隊的每一個成員心中。

以學習改進為翼 驅動燃氣保險服務升級

（張福群進行燃保工作經驗分享）

（張福群獲得年度先進表彰）

回顧往昔，張福群深知，持續地學習與改進是推動事業不斷向前的重要動力。

在年度總結會和中干述職會上，張福群不僅分享了自己在燃氣保險推廣與服務中的成功經驗，還主動剖析了工作中遇到的挑戰與不足。她認為，每一次理賠案例的順利處理，都是對團隊專業能力和服務態度的肯定，但同時也映射出用戶群體對燃氣保險認知的局限及續保意識的淡薄。

針對這些痛點，她提出了一系列改善措施，包括加強保險知識的普及教育、優化續保提醒機制、提升客戶服務體驗等。

除此之外，張福群還特別注重數據分析與反饋機制的建設。她認為，數據是洞察工作成效的明燈，通過精細化的數據分析，能夠精準定位工作中的癥結所在，以便及時調整工作策略，優化服務流程。

對于未來的工作，張福群滿懷信心與期待。她將繼續深化用戶服務，不斷探索創新服務模式，力求在各個工作環節都做到盡善盡美，盡量減少用戶脫保的情況。她相信，在團隊的共同努力下，一定能夠為更多的家庭撐起燃氣安全保護傘。